2008년 고객 모니터위원 모집안내

 동작구도시시설관리공단에서는 고객 여러분의 다양한 의견을 수렴하고 이를 경영활동에 반영함으로써 더욱 향상된 고객서비스를 제공하고자 아래와 같이 제3기 고객 모니터위원을 모집합니다. 공단 발전을 위해 소중한 의견을 주실 고객여러분의 많은 관심 바랍니다.

1. 고객 모니터제란?

     고객의 직접적 참여를 통한 고객서비스, 시설, 프로그램 운영 등을 파악하여 문제점을 개선하여

     고객만족 서비스를 실천하고자 함.

2. 고객 모니터위원 역할     

     - 공단 사업장에서 보고 듣고 느끼는 고객 불편사항 등을 지적하고 의견제시

     - 공단 지정과제에 대한 의견제출, 고객 불편사항 건의

     - 공단 활동에 대한 의견이나 공단 설문조사 참여

     - 정기적인 간담회 개최 참석

3. 고객 모니터링 범위 및 내용   

     공단 운영 5개 체육시설/복지시설 내 고객서비스 및 시설(프로그램) 운영 분야

     - 공단에서 운영하는 체육센터 내 불편사항 전반(고객서비스, 시설청결사항 등)

     - 안면도 휴양소 내 불편사항 전반(고객서비스, 시설청결사항 등)

     - 공단에서 운영하는 관련법령 및 제도의 불합리한 점

     - 문제점이나 개선사항에 대한 대안 및 해결책 제시

4. 고객 모니터링 유의사항 

     - 실현 불가능한 의견이나 주관적인 의견은 지양하고 보고 느끼고 듣는 것을 객관적으로 보고서 작성

     - 개인의 의견과 주변 고객(회원)들의 의견을 반영하여 객관성 제고

     - 지적사항에 대해서 구체적인 실천방안을 제시 등

5. 고객 모니터위원 혜택 

     - 고객 모니터위원 위촉장 수여

     - 활동실적에 따라 공단에서 운영하는 시설이용권(자유이용쿠폰 30매) 지급

     - 반기(상반기/하반기) 운영회의 시, 소정의 기념품 제공

     - 활동성과가 우수한 고객에 대해서는 연말 우수 고객 모니터위원 선정 포상

6. 모집인원 : 총10명

  ※ 모집인원은 필요에 따라 변경할 수 있으며, 안면도 휴양소의 경우 시설 이용자를 대상으로 필요 시,

      고객설문 대상자 지정(모집)

7. 모집기간 : 2008. 2. 20(수) ~ 2. 27(수)

8. 활동기간 : 2008. 3. 7 ~ 12. 31(약 10개월) ※ 매 1년 단위 운영

9. 신청자격 : 현재, 공단 체육시설을 6개월 이상 이용하고 있는 고객으로서, 능동적인 모니터 활동을 통해 서비스 향상을 위한 건전한 제안과 개선방안/대책 등을 제시할 수 있는 고객

10. 제출서류

     지원신청서(다운로드)

11. 신청방법

    - 이메일 : 고객관리담당자(prism99@hanmail.net)

    - 현장접수(체육센터 서무담당자)

    - 팩스(공단본부 832-2963)

12. 선정방법

     고객 모니터활동 경력, 이용 프로그램, 연령, 성별 등 고려하여 선정

13. 선정자 발표 : 2008. 2. 29(금) 공단 홈페이지 공지사항

14. 문의

    - 전화 : 02)820-1674~5, FAX)832-2963, E-mail : prism99@hanmail.net

    - 동작구도시시설관리공단 경영혁신팀 고객관리담당자