2005. 5. 12일자<시정신문> 보도기사

동작구도시시설관리공단
한국 서비스품질 우수기업 인증

동작구도시시설관리공단(이사장 장상우)이 고객 신뢰도와 서비스 수준의 향상 등 고객만족의 경영성과를 공식적으로 인정받게 됐다.

공단은 11일 전국 자치구 지방공기업 최초로 산업자원부가 인증하는 2005 한국 서비스품질 우수기업에 선정됐다고 밝혔다. 서비스품질 우수기업 인증제도는 서비스업을 대상으로 인증을 신청한 기업에 대해 서류심사, 분야별 전문가의 현장평가, 소비자의 고객평가 및 암행평가 등의 심사를 거쳐 서비스 수준이 높은 기업에 대해 정부가 인증서를 수여하고 이를 널리 공표하는 제도이다.

이를 위해 공단은 지난 3월 3일 서비스품질 우수기업 인증을 신청, 같은 달 29일과 30일에 펼쳐진 현장평가(700점)와 4월 한 달 동안 펼쳐진 암행평가(200점)와 고객평가(100점)에서 총점의 80%이상이라는 합격점을 받아 우수기업에 선정됐다. 특히 공단은 구민과 함께하는 공익프로그램 확대 운영, 고객인 구민의 건강을 증진하는 등 차별화 된 공공서비스, 전 사업장에 온라인 시설이용 기반 구축, 실시간 모니터링에 의한 고객요구사항의 신속한 처리, 이용편의 증대 등 고객친화적인 시설운영 등으로 고객 제일의 서비스체제를 마련했다는 점에서 높은 점수를 얻었다.

이와 관련 공단은 이번 서비스품질 인증은 고객만족의 경영성과를 공식적으로 인정받았다는데 그 의미를 두고 앞으로도 고객만족 경영에 역량을 집중해 나갈 뜻을 밝혔다.

한편 공단은 지난 2000년 9월 동작구가 위탁사업의 효율적인 관리 운영과 구민생활의 편익을 위해 설립했으며 현재 흑석체육센터, 동작구민체육센터, 사당문화회관, 여성플라자스포츠센터, 상도3동 다목적청사(로야헬스클럽), 동작구민회관을 비롯한 6개의 공공 문화체육시설과 관내 8곳의 공영주차장 및 거주자우선주차장을 구(區)로 부터 수탁 운영중에 있다. 또 구민 전체가 공단에서 운영하는 체육 프로그램 참여 혜택을 받을 수 있도록 <건강체조교실>, <장애인 재활프로그램>, <소년소녀가장 체육프로그램> 등 다양한 무료 공익프로그램을 실시하고 있다.