2005. 5. 13일자<연합뉴스> 보도기사

전국 자치구 지방공기업 최초 <한국 서비스품질 우수기업> 인증 획득

동작구도시시설관리공단(이사장 장상우)이 5월 11일 전국 자치구 지방공기업 최초로 산업자원부에서 주관하는 한국 서비스품질 우수기업 인증을 획득했다.

한국 서비스품질 우수기업 인증은 서비스업을 대상으로 인증을 신청한 기업에 대하여 서류심사, 분야별 전문가의 현장평가, 소비자의 고객평가 및 암행평가 등의 엄정한 심사를 거쳐 서비스 수준이 탁월한 기업에 대하여 정부가 인증서를 수여하고, 이를 널리 공표하는 제도이다.

주요 평가내용은 서비스품질 경영전략, 고객정보의 운영 및 활용, 고객접점 서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원 활용 및 서비스 경영성과 등 경영 전반에 대한 사항이다.

공영 및 거주자우서주차장 관리와 동작구민체육센터 등 7개의 구립, 공공 체육시설을 동작구로부터 수탁 받아 운영해 오고 있는 공단은 구민과 함께 하는 공익 프로그램을 확대 운영하여 고객인 구민의 건강을 증진하는 등 차별화된 공공서비스에 치중하면서, 전 사업장에 온라인 시설이용 기반을 구축, 실시간 모니터링에 의한 고객 요구사항의 신속한 처리와 이용편의 증대 등 고객 친화적인 시설운영으로 고객 제일의 서비스 체제를 마련했다는 평가를 받았다.

공단 관계자는 이번 서비스품질 인증은 고객만족의 경영성과를 공식적으로 인정받았다는데 그 의미가 있으며, 앞으로도 고객만족 경영에 역량을 집중해 나갈 방침이라고 말했다.