2005. 3. 16일자<동작포커스>보도기사
 
동작구도시시설관리공단 고객만족설문  조사결과 “비교적 만족”
              고객(회원)의 작은 목소리에도 귀 기울일 터

 동작구도시시설관리공단에서는 향후 개선목표와 전반적인 구민의 만족도를 평가하기 위해 조사 전문기관인 현대서비스 경영연구원에 조사를 의뢰하여, 2005년 1월 17일부터 2월 1일까지 약 15일간에 걸쳐 구민과 이용고객들을 대상으로 고객만족도를 조사하였다.

 이번 조사는 공단에서 운영하고 있는 공영주차장, 거주자우선주차장, 동작구민체육센터, 흑석체육센터, 사당문화회관(체육시설), 서울여성플라자(체육시설), 동작구민회관 등 공단시설을 이용하는 회원 총 420명을 대상으로 서비스 대비 만족도, 이용요금대비 서비스수준, 세부항목별 만족도, 반복이용수준(고객 충성도), 전반적인 만족도 수준 등 총 7가지 항목에 대하여 조사하였다.

 그 결과, 서울여성플라자(체육시설)의 종합만족도 점수가 75.4점으로 가장 높게 나타났으며, 전체의 종합 만족도 평균 점수는 71.2점으로 나타났다. 이는 전년도 66.4점에서 평균 4.8점이 상승한 것으로 공단의 사업에 대해 ‘비교적 만족한다.’ 는 평가를 하고 있는 것으로 나타났다.

 공단은 사업장별로 금번 만족도 조사결과를 면밀히 분석하고 고객들의 요구사항에 대한 개선대책을 수립하여 공단 경영에 적극 반영해 나갈 계획이며, 고객(회원)의 작은 목소리에도 더욱 귀 기울일 것이다.