동작구민체육센터, 동작구시설관리공단 2021년도 CCM 최고 사업장 선정

동작구시설관리공단(이사장 김민석)은 지난 3월 31일, 고객서비스 품질 향상을 위한 ‘2021년도 CCM 최고사업장’으로 동작구민체육센터를 선정했다. 

CCM 최고사업장은 지난 한 해 △ 서비스품질 평가 △ 서비스 품질 모니터링 △ 고객 VOC 경영자원화 △고객과의 신뢰 구축 등 총 8개의 평가항목을 통해 CCM 운영위원회의 평가를 통해 선정한다.

공단은 고객 중심 운영체제를 위해 CCM을 체계화하여 24시간 구축을 AI 기반 챗봇 고객상담시스템과 VOC 통합시스템 등을 운영함으로써 2018년 신규 인증 이후 3회 연속 CCM 인증 획득하며 고객중심경영을 위해 노력하고 있다

동작구민체육센터가 최고사업장으로 선정된데 이어 우수사업장으로 동작삼일수영장과 상도스포츠클럽을 선정했다.

김민석 이사장은 “고객중심경영 최고사업장 선정을 통해 고객과의 신뢰와 소통을 바탕으로 지역주민과 상생하는 공기업이 되도록 더욱 노력해나가겠다”고 밝혔다.

<동작뉴스 김국제 대표기자>