동작구시설관리공단(이사장 김민석)이 소비자중심경영을 실천해 온 노력을 인정받아 공정거래위원회가 주관하는 2021년 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.

‘CCM(Consumer Centered Management) 인증’은 기업이 수행하는 모든 활동을 얼마나 소비자관점에서 생각하고 제도를 개선하고 있는지를 매 2년마다 심사해 인증하는 제도로 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다. 

공단은 올해 소비자 불만처리를 위한 내부 프로세스 개선, 신속한 고객응대, 직원 교육과 부서간 업무 협력 강화, 소비자의 정보 접근성 확대와 편의성을 개선한 점에서 높은 평가를 받았다. 

또한, 고객 중심 운영체제를 위해 CCM을 체계화하여 24시간 구축을 AI 기반 챗봇 고객상담시스템과 VOC 통합시스템등을 운영함으로써 2018년 신규 인증 이후 3회 연속 CCM 인증 획득하며 고객중심경영의 공기업 입지를 공고히 했다. 

김민석 이사장은 “고객 만족을 위해 시스템을 개선하고 지속적으로 노력한 결과 3회 연속 소비자중심경영 기업으로 선정될 수 있었다. 앞으로도 전 임직원이 고객의 소리에 귀 기울이며 최고의 고객 만족을 이끌어내는 선도공기업이 되겠다”고 말했다.

<동작뉴스 김국제 대표기자>