지방공기업 고객만족도 조사 98.09점

동작구시설관리공단(이사장 김진우)은 행정안전부가 실시한 2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 98.09점을 획득하며 전국 자치구 시설관리공단 가운데 1위를 차지했다고 밝혔다.

이번 조사는 지방공기업법에 따라 지방공기업평가원이 전문조사기관을 통해 실시한 고객만족도 조사로, 전국 389개 지방공기업을 대상으로 서비스 환경, 서비스 과정, 서비스 결과, 사회적 만족도, 전반적 만족도 등을 종합 평가했다. 동작구시설관리공단은 시설관리공사·공단 평균인 90.53점을 크게 상회하는 98.09점을 기록하며 고객이 체감하는 서비스 품질의 우수성을 다시 한번 입증했다.

이번 성과는 고객 중심 경영을 최우선 가치로 삼고 지속적으로 추진해 온 다양한 혁신 활동의 결과로 평가된다. 공단은 △고객의 소리(VOC) 분석 및 개선과제 발굴 △CEO 현장 소통 강화 △맞춤형 고객서비스 교육 △사업장별 서비스 모니터링 △고객 의견을 반영한 시설 및 운영 개선 등을 지속적으로 추진하며 고객 만족도 향상에 힘써왔다.

특히 고객의 의견을 단순히 접수하는 데 그치지 않고, 불편사항을 신속하게 개선하는 체계를 구축하여 서비스 품질을 지속적으로 높여왔으며, 전 직원이 고객 중심의 서비스 문화를 실천할 수 있도록 친절 교육과 현장 중심의 서비스 혁신을 꾸준히 추진해 온 점이 높은 평가를 받은 것으로 분석된다.

공단은 앞으로도 고객의 의견을 경영 전반에 적극 반영하고, 이용 편의성과 서비스 품질을 지속적으로 향상하여 구민이 신뢰하는 공공서비스를 제공하는 데 최선을 다할 계획이다.

김진우 이사장은 “이번 고객만족도 자치구 시설관리공단 1위는 공단을 믿고 이용해 주신 구민 여러분과 고객 중심 서비스를 실천해 온 전 직원이 함께 만들어낸 값진 성과”라며 “앞으로도 고객의 작은 목소리에도 귀 기울이며 구민이 체감하는 최고의 공공서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.