2011.3.16. <동작신문> 보도기사

서비스품질 업그레이드는 계속된다
- 동닥구시설공단, 2011년도 고객모니터위원 위촉 -

  동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 지난 3월 10일, 제6기 고객모니터위원 15명을 위촉했다고 밝혔다.
 
  위촉된 고객모니터위원들은 올 한해동안 공단에서 주관하는 설문조사와 간담회 등에 참여하게 되며, 공단이 운영하는 주차시설, 체육센터, 휴양소, 도서관 등을 이용하면서 각종 불편사항과 개선사항을 찾아 대안과 해결책을 제시함은 물론, 운영프로그램 제안과 칭찬사례 발굴활동 등도 함께 하게 된다.

  지난 2010년 제5기 고객모니터위원 활동을 통해 직원응대 서비스 수준, 시설환경관리 분야, 시설 이용 전반 등 3개 분야에 대하여 총 54건의 개선사항이 발굴 검토되었으며, 그 중 51건에 대하여 개선이 완료(진행 포함)되어 94%의 개선율을 보이는 등 서비스품질 향상에 적지 않은 기여를 한 바 있다.

  공단 관계자는 “그동안의 운영 결과를 보면 우리가 미처 발견하지 못한 개선사항들을 고객모니터위원께서 찾아서 짚어 줌으로써 서비스를 개선해 나가는데 실제로 많은 도움을 주고 있다. 이에 고객모니터 활동에 대한 지원을 아끼지 않을 생각이다.”라고 밝혔다.