▲  CS워크숍 및 CS경진대회 참가한 동작구 시설관리공단 직원들 

2010.7.29. <동작투데이> 보도기사

동작구시설관리공단, 고객감동서비스 실천 CS워크숍 개최
 
- 고객만족서비스 으뜸 실천 공기업으로 만들어가겠다 -
 
 동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 지난 22일 동작구민회관에서 CS마인드 함양을 위한 2010년도 상반기 CS워크숍 및 CS경진대회를 개최했다.

전 직원의 열띤 참여 속에 진행된 이번 CS워크숍은 1부 행사로 ‘위기를 기회로 삼자’라는 이사장 정신교육과 CS마인드 향상 전략을 위해 ‘긍정의 힘을 키우세요!’라는 주제로 경영혁신팀 CS담당의 발표가 진행되었고, 2부 행사에서는 총 7개팀이 참가하여 서비스현장에서의 ‘고객만족 실천사례’를 프리젠테이션과 UCC 등 다양한 방법으로 제작 발표하여 다양한 고객감동기법을 발굴, 공유하는 뜻깊은 시간을 가졌다.

16명의 직원 심사단의 공정한 심사를 거친 결과, 최우수상은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하겠다는 의지를 담아 ‘당신과 함께 할 수 있어 행복합니다’를 발표한 사당문화회관이 차지하였으며, 우수상은 효율적인 장서 구입을 통한 이용자 중심의 도서관을 만들겠다는 ‘도서관, 기본을 고민하다’를 발표한 국주․샘터도서관과 고객에게 적극적인 응대로 솔선수범하자는 내용인 ‘나하나쯤이야? 나하나만이라도!’를 발표한 동작구민체육센터가 차지하였다.

공단 관계자는 “CS워크숍을 연 2회 정례화를 통해 전 직원 모두가 참여하는 쌍방향 교육체계를 확립, 실질적인 CS교육을 실천하고 있으며, 이를 통해 고객만족서비스 으뜸 실천 공기업을 만들어가겠다”고 밝혔다. 

허광행 기자