2009.11.27. <동작포커스> 보도기사

동작구시설관리공단, CS특강 및 CS워크숍 개최
- 전 직원이 모두 참여하는 쌍방향 교육체계 확립 -

동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 지난 16~17일 양일간 고객감동기법의 전파, 확산, 공유를 통해 전 직원의 고객감동 실천을 촉구하기 위해 2009년 하반기 CS특강 및 CS워크숍을 가졌다.

  1부 행사로 LNS컨설팅의 CS전문 강사인 원은정, 남주영 강사를 초빙하여 고객 응대능력 증진을 통하여 고객으로부터 지속적인 신뢰 기반을 마련하는 CS특강이 진행되었으며, 2부 행사에서는 경영혁신팀에서 ‘긍정적 사고가 CS의 기본이다’라는 주제로 CS전략을 발표한 데 이어 사업부서별 총 5개 팀의 직원들이 그동안 서비스현장에서 체험하였던 ‘고객만족 실천사례’를 직접 UCC로 제작 발표하여 직원 간에 고객감동서비스사례와 기법들을 발굴, 공유하는 뜻 깊은 시간을 가졌다.

  공단 관계자는 “상반기에 이어 금년에만 두 번째로 진행된 이번 행사를 통해 일방의 주입식 교육보다는 전 직원이 모두 참여하는 쌍방향 교육체계를 확립하여 실질적인 CS교육을 실천하고 있다.”고 밝혔다.