2009.10.8. <시정신문> 보도기사

사업장별 'CS리더' 선발, 운영

동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 지난해 10월부터 주차사업팀, 동작구휴양소, 5개 체육센터를 대표하는 CS리더를 선발하여 분기별로 운영해 오고 있다.

  사업장별로 선발된 CS리더는 3개월동안 현장서비스실태에 대한 모니터링과 직원 애로사항 청취 및 해결방안 마련, 분기별 중점관리항목 선정 관리 등 고객만족을 위한 현장 CS관리자의 역할을 수행해 왔다.

 특히 분기별로 개최되는 CS리더 아이디어회의를 통해 사업장별 활동내용 발표 및 우수사례 전파를 통한 공감대 형성에 주력해 왔다.

  공단은 지난 1년간 CS리더제도 운영으로 휴양소 이용고객의 서비스만족도 모니터링 실시, 현장 중심의 능동적인 서비스 개선을 활성화하는 한편 즐거운 직장 만들기 일환으로 획일화된 회식문화를 탈피해 영화․야구 관람 등 건전한 조직문화 조성에도 기여했다고 평가하고 있다.