2009.11.19. <시정신문> 보도기사

동작구공단, CS특강 및 CS워크숍 개최 
- 전 직원이 참여하는 쌍방향 교육체계 확립 -
 
동작구도시시설관리공단(이사장 김이기)은 지난 16일부터 17일까지 고객감동을 위한 기법의 전파, 확산, 공유를 통해 전 직원의 고객감동을 실천하고자 ‘2009년 하반기 CS특강 및 CS워크숍’을 개최했다.
1부에는 LNS컨설팅 CS 전문강사인 원은정, 남주영 강사가 고객 응대능력 증진을 통한  지속적인 신뢰 구축을 주제로 CS특강을 진행했고, 2부에서는 경영혁신팀이 ‘긍정적 사고가 CS의 기본이다’를 주제로 CS전략을 발표했다. 이어 사업부서별 총 5개 팀 직원들이 실제 현장에서 경험한 ‘고객만족 실천사례’를 UCC로 제작, 발표하는 시간을 가졌다.

공단 관계자는 “상반기에 이어 올해 두번째로 진행된 이번 행사를 통해 일방적인 주입식 교육보다는 전 직원이 모두 참여하는 쌍방향 교육체계를 확립해 실질적인 CS교육을 실천하고 있다”고 말했다.
 
심기성 기자  sim114@sijung.co.kr