2005. 3. 16일자<시정신문> 보도기사


                                      '고객이 원하시는 대로'
                            동작구시설관리공단, 고객모니터위원 운영

 동작구도시시설관리공단(이사장 장상우)은 공단 발전을 위한 다양하고 건전한 제안과 의견들을 능동적으로 수렴하여 고품질 서비스 제공 및 고객만족에 박차를 가하고자 체육시설을 대상으로 '고객모니터위원 제도'를 실시한다.

 지난 2월 한 달간 공단 홈페이지와 센터에서 접수받은 고객들 중 선정된 16명의 고객모니터 위원은 올해 연말까지 매월 고객 모니터링 보고서 제출, 정기적인 고객 간담회 참석 등의 활동을 하게 되며 활동실적에 따라 공단에서 운영하는 시설이용권을 지급 하는 등 인센티브를 제공받게 된다. 또한 우수 고객모니터위원에 대해서는 별도 포상의 특전도 주어진다.

 공단은 이번 '고객 모니터위원 제도'운영으로 고객서비스, 시설개선, 프로그램 운영 수준 등을 모니터하여 문제점을 파악, 고객의 소리를 체계적으로 수렴하여 서비스개선에 적극 반영할 예정이다.

 한편 동작구도시시설관리공단은 '친절, 불친절 사례집'을 발간하는 등 고객만족분야에 활동을 강화하고 있다.