제목 | 고객만족도 설문조사 실시![동작포커스] | ||
작성자 | 작성자경영혁신팀 | 작성일 | 작성일 06.04.26 |
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조회수 | 조회 6,096회 | ||
2006. 4. 25일자<동작포커스> 보도기사
공단 주차/체육/복지 시설이용고객 대상 고객만족도 설문조사 실시! 공단에서 운영하는 이용시설(주차/체육/복지) 만족도가 72.82점으로 이용고객들에게 대체로 만족한다고 나타났다. 공단 운영시설의 고객만족도를 평가하기 위해 실시한 이번 조사는 2006년 2월 9일부터 2월 16일까지 7일간에 걸쳐 이용고객 466명을 대상으로 실시하였으며, 외부 전문조사기관인 효산경영연구소에 의해 전화 및 현장 방문조사로 이루어졌다. 시설접근성, 시설 유지관리, 편의시설 및 부대시설, 프로그램 및 지도강사 등 6가지 항목에 대한 조사결과, 프로그램 및 지도강사 만족도가 78.78로 만족도가 매우 높았다. 이는 작년고 비교해 만족도가 상승한 결과로 전문 지도강사 채용, 다양한 프로그램 개설 등 회원을 위한 다양한 서비스 제공이 반영된 것으로 보인다. 한편, 편의시설 및 부대시설 부문에서 작년에 이어 낮은 점수를 받아 중점적인 개선이 필요한 것으로 나타났다. 이번 고객만족도 평가에서 로야헬스클럽이 79.93점, 안면도 동작구휴양소 78.37점으로 평균 만족도보다 높게 나타났다. |