2005. 2. 11일자 <동작저널> 보도기사

                      동작구도시시설관리공단, 상황별 응대요령 등

 동작구도시시설관리공단(이사장 장상우)은 지난달 17일부터 24일까지 공단본부 회의실에서 전직원(146여명)을 대상으로 고객만족 향상을 위한 전직원 서비스교육을 실시하였다.

 이번 교육은 일반고객 방문시 응대요령, 불민민원 등 상황별 응대요령, 서비스 자세 등 동작구 관내 유일한 공기업 직원으로서의 사명감과 고객만족을 위한 서비스자세를 확립하고자 마련하였다.

 장상우 이사장은 지금은 서비스 경쟁시대이므로  깨끗한 시설, 친절한 고객서비스, 우수한 지도강습 등 3박자가 맞아야 공단이 살아남는다며 공단 전직원에게 끊임없는 자기계발과 노력을 당부하였다. 또한 이것이 실천으로 나타나야만 고객(회원)이 감동받을 수 있다며 실천만이 원동력임을 강조하였다. 이번 고객서비스를 위한 전직원 친절교육은 바람직한 서비스가 무엇인가를 일깨워주는 계기가 되었다.