2010.9.30. <동작포커스> 보도기사

표준화된 CS교안 마련, 자치구 공단 상호 발전 도모

  지난 2일 동작구도시시설관리공단에서는 서울시 서남권 자치구 8개 공단으로 구성된 CS담당실무자협의체의 토론회 및 아이디어회의가 개최되어 서비스품질 개선을 위한 공단 상호간 협력활동이 활발히 전개되고 있다.

  지난 2008년 10월, CS실무담당자들로 구성되어 활동을 시작한 CS담당실무자협의체는 공단별로 순회하면서 정기적인 토론회와 아이디어 회의 개최를 통해 각 공단의 서비스현장(시설)을 방문하여 서비스수준에 대한 상호 교차점검과 모니터링을 실시하고 있다. 우수사례 전파와 개선필요사례에 대한 의견 개진을 통해 서비스 취약점을 파악하고 이에 따른 개선방안을 강구하는 등 자치구공단에 대한 서비스수준의 상향표준화를 도모하고 있으며, 인터넷까페를 개설하여 온라인상 정보공유도 함께 하고 있다.

  이번 동작구시설관리공단에서 개최된 토론회에서는 8개 공단의 CS담당실무자 외에 사내CS강사들까지 함께 참석, 공단별 CS교육 전개상황을 확인하고 CS교안의 표준화 필요성이 제기됨에 따라 CS교안의 구성방향과 내용 등에 대한 논의를 가졌으며, 이를 토대로 표준화된 CS교안이 마련되면 각 공단별로 실정에 맞게 편집하여 CS마인드 향상을 위한 직원 CS교재로서 활용될 수 있도록 하는 것으로 의견을 모았다.