| 제목 | 상호대차이용관련 | ||
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| 해당사업장 | 진행단계 | 처리완료 | |
| 작성자 | 유** | 작성일 | 2016-04-08 12:26:08 |
| 안녕하세요 저는 관악구에 살다가 이번에 동작구로 이사오면서 동작구 통합도서관을 이용하다가 불편해서 여기에 씁니다 관악구 통합도서관은 상호대차신청이 도서가 대출중이더라도 신청하면 되고 대신 책을 반납해야 대출은 되지요 그리고 상호대차나 관악구 어느 도서관에서 빌렸더라도 관악구 어떤도서관에 가서 반납을 해도 아무상관이 없는데 여기는 꼭 대출한곳에서 반납을 해야한다고 통합도서관이란게 좀 이상하네요 상호대차하는 차량이 있는데 이런 작은 서비스는 해줘도 되는것 아닌지 다른구에서 이런걸 이용하다 와서인지 동작구 도서관이 좀 많이 불편하네요 그리고 홈페이지만 있는게 아니라 핸드폰으로도 통합도서관을 이용을 했는데 여기는 홈페이지밖에 없구 많은점이 불편하네요 |
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| 처리부서 | 고객서비스 담당자 | 장원준 | |
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| 처리일자 | 2016-04-08 | 고객서비스 책임자 | |
| 유혜은님 안녕하십니까? 동작구립도서관을 이용해 주시고 관심을 가져주셔서 감사드립니다. 문의하신 의견에 대해 답변 드리겠습니다. 먼저 이번에 동작구립도서관에서 확대 시행하는 상호대차 이용과 관련하여 불편을 드린 점에 대해 송구스럽게 생각합니다. 이번에 확대 시행되는 상호대차 서비스는 4.1부터 기존 7개 동작구립도서관에서 16개 동문고 등 총 23개소로 확대 시행되고 있습니다. 인근 관악구와 비교해서 우리 동작구가 상호대차 서비스 환경이 조금 열악하며 보완할 사항이 많이 있습니다. 이러한 점들은 동작구청(사회적마을과)과 협의하여 개선해 나가도록 하겠습니다. 특히, 유혜은님께서 말씀해주신 동작구 어느 도서관에서나 가서 반납하는 타관반납서비스, 스마트폰 앱을 통한 도서 제공서비스등은 고객들이 편리하게 도서를 이용할 수 있도록 개선해 나가도록 하겠습니다. 다시 한번, 현재 상호대차 서비스와 관련해서 불편을 드린 점 죄송스럽게 생각하며 회원님의 가정에 건강과 행운이 함께 하시길 바랍니다. 앞으로 동작구립도서관은 시스템 개선과 더불어서 양질의 서비스를 제공하는 도서관으로 주민과 함께 소통하고 열린 도서관이 되도록 전 직원이 노력하겠습니다. 기타 더 자세한 사항은 사당솔밭도서관(02-585-8411)으로 문의하여 주시기 바랍니다. 유혜은님의 가정에 건강과 행운이 늘 함께하시길 기원합니다. 감사합니다. |
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| 전화 : 070-7204-4218 |
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