| 제목 | 상도3동 청소년 독서실 에어컨 운영 관련 민원 | ||
|---|---|---|---|
| 해당사업장 | 시설안전팀 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 이** | 작성일 | 2023-05-19 23:51:47 |
| 안녕하세요 상도3동 청소년 독서실(서울특별시 동작구 국사봉2나길 25) 에어컨 운영 관련 민원을 제기하고자 합니다. 이번주 급격하게 더워진 날씨로 인해 에어컨 가동을 사무실에 여러차례 요청하였습니다. 그러나 다음주 화요일로 예정된 에어컨 청소 작업이 있기까지는 가동이 어렵다는 답변을 받았습니다. 그리고 창문을 열어두라는 성의 없는 답변만 받았습니다. 창문을 열면 인근 도로의 소음과 함께, 인근 주택의 음식 냄새 등으로 인한 불편함이 있고 공부에 전혀 집중할 수 없다고 말해도 같은 태도였습니다. 오히려 다른 이용자들은 가만히 있는데 너만 그려냐는 핀잔도 들었습니다. 그러나 해당 독서실은 최근 30도에 육박하는 기온과 햇빛을 바로 받는 구조 등으로 인해 내부 온도는 30도를 넘어 매우 더운 상황이었고, 소음 등으로 인해 창문을 매번 열어둘 수도 없어 내부는 매우 더운 공기로 가득했습니다. 그리고 가장 더운 시간에는 이용객 수도 눈에 띄게 감소하는 등 이용자들의 불편은 더욱 가중되었습니다. 다들 말이 없을 뿐, 불편함은 모두가 느끼고 있는듯 했습니다. 그리고 작년에 새로 설치한 에어컨인데 청소하기 전까지는 가동하는게 이렇게 어려운 일인지 상식적으로 전혀 이해가 가지 않았습니다. 이러한 과정 속에서 약 1주일 가량 에어컨도 없는 매우 덥고 소음과 음식 냄새로 가득찬 독서실에서 공부를 해야했고, 당연히 공부에 집중도 되지 않는 상황에서 이에 따른 피해는 고스란히 제를 포함한 이용자들이 감당해야만 했습니다. 당장 다음주 전문직 시험을 앞두고 있는 귀한 시간에 저는 피해가 매우 극심했습니다. 당신들의 행정 편의만 생각하는 무한한 이기심으로 인해 주민들이 얼마나 피해를 입게 될지 생각해본 적이 없나요? 왜 이용자 입장에서 전혀 생각하지 않고 본인들의 입장만 생각하고 일을 진행하나요? 왜 시설을 이용하는 사람들의 의견이나 고충은 전혀 검토조차 안하나요? 당신들은 그늘진 1층에서 편안하게 근무한다고 불편한 시설에서 어렵게 이용하는 사람들의 어려움은 전혀 공감이 안되나요? 이용자들이 어린 나이거나 고충 의견을 말 안한다고 철저히 무시하는 건가요? 이용자가 피해를 겪건 말건 떠나던 말던 자신들과는 관련이 없다고 느끼고 무시하기로 입장을 정하고 그렇게 행동하고 있는건가요? 평소 시설 관리나 이용자 편의에 대해서는 전혀 관심이 없고 관리가 전혀 되지 않는다고 느겼었는데, 이번 일로 더욱 확신을 가지게 되었습니다. 저는 얼마 남지 않은 긴박한 시험 일정으로 인해 더 이상 시설 이용이 어렵다고 판단하고 어쩔 수 없이 자리를 정리하고 급하게 다른 시설로 옮길 수 밖에 없었지만, 해당 독서실 관리자들의 무한 이기주의와 행정 안일주의, 이기심 등은 분명히 짚어가며 해결되어야 한다는 생각에 이렇게 민원을 진행하게 되었습니다. 해당 사실을 확인하신 후, 부디 이용자들이 더이상은 불편함을 겪지 않도록 후속 조치 부탁드립니다. 감사합니다. |
|||
| 처리부서 | 시설안전팀 | 고객서비스 담당자 | 우민영 |
|---|---|---|---|
| 처리일자 | 2023-05-22 | 고객서비스 책임자 | 김인수 |
| 안녕하세요. 이장원님 먼저 우리 공단 시설을 이용해 주셔서 감사드리며, 이용 중에 불쾌감을 드린점 진심으로 사과드립니다. 제기해 주신 민원에 대하여 답변 드리겠습니다. 지난주 급격하게 더워진 날씨로 청소 전 가동을 고려하였지만, 이용자분들에게 좀 더 쾌적한 환경을 제공하기 위하여 에어컨 청소 후 가동하는 것이 좋을 것으로 생각되었습니다. 겨울동안 쌓인 먼지 등으로 에어컨 가동 시 불편을 끼칠까 염려되어 이번주 휴관일에 청소하고 가동하려는 과정에서 불편을 드리게 되었습니다. 좀 더 빠르게 에어컨 청소를 시행하지 못하고, 이용하는 분들에게도 충분한 설명과 이해를 구하지 못한 점에 대해 사과의 말씀드립니다. 관리직원에 대한 친절서비스 교육 강화로 재발 방지와 급격히 더워지는 날씨에 대비하여 쾌적하게 이용하실 수 있도록 에어컨을 포함한 시설관리에 최선을 다하겠습니다. 다른 문의사항이 있으시면 전화 070-7204-5091로 문의하시기 바랍니다. 이장원님의 가정에 건강과 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다. |
|||
| 담당부서 : 시설안전팀 |
|---|
로그인
회원가입
