| 제목 | 쿠폰 환불요청합니다. | ||
|---|---|---|---|
| 해당사업장 | 사당문화회관 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 기** | 작성일 | 2011-07-30 17:23:26 |
| 안녕하세요... 저는 사당문화회관을 이용하고 있습니다. 시설 이용이 불편하여 민원을 올립니다. 제가 정기적으로 운동할 시간이 되지않아 수영장 사용 쿠폰10장을 끊었습니다. 끊은지 3주 정도 되었을겁니다. 그런데 아직 쿠폰을 한장도 사용을 못했습니다. 7월 둘째주 일요일 쿠폰 처음 사용하러 갔을때 쿠폰사용자가 사용하는 시간이 아니라며 입장못한다고 하였습니다. 두번째 평일날 사용시간에 찾아가니 회원들이 안나와서 수영장안 사람이 많아서 입장못한다고 그러더군요.. 셋번째 토요일날 찾아가니 오전에는 회원전용이라 사용이 또 안된다더군요.. 그리도 오늘 네번째로 찾아갔습니다. 쿠폰사용시간에 갔지만 사람이 많아 입장이 또 안된다고 그러네요.ㅣ. 도대체 언제 수영장을 가야지 이용이 가능한가요?? 환불할려하니 쿠폰은 또 환불이 안된다네요.. 언제 쿠폰을 사용해야 합니까? 쿠폰 끊을때 환불안된다는 이야기는 말씀해 주시더군요.. 그런데 언제 사용가능하고 이럴때는 사용이 안될수도 있다는 이야기는 한마디도 못들었습니다. 안내카운터 앞에 이용시간은 적어놨더군요..그걸 못봤다면 제 잘못이겠지만.. 사용가능 시간에도 사용을 못한다면 미리 말씀을 해주셔야되는거 아닙니까?? 쿠폰 끊은 의미가 없네요..저는 환불을 받고싶습니다.. 빠륹 답변 부탁합니다 |
|||
| 처리부서 | 사당문화회관 | 고객서비스 담당자 | 김성현 |
|---|---|---|---|
| 처리일자 | 2011-08-02 | 고객서비스 책임자 | 소형수 |
| 기정선 회원님. 안녕하십니까? 우리 사당문화회관을 이용해 주시고 운영에 관심을 가져주신데 대하여 깊은 감사를 드리며 자유수영 이용에 불편을 드린 점 죄송하게 생각합니다. 우리 사당문화회관의 평일 자유수영은 13:00～13:50까지 시행하고 있으며, 주말은 3부제로 운영하고 있습니다. 주말 자유수영 운영은 토요일은 15:00～16:30 / 17:00～18:30 / 19:00～20:30이며, 일요일은 둘째주만 운영하며 시간은 10:00～12:00 / 13:00～15:00 / 16:00～18:30까지 3부제로 운영하고 있습니다. 저희 사당문화회관에서는 자유수영 쿠폰을 구입하시는 회원님께는 자유수영 이용시간 안내쪽지를 준비하여 드리고 있으나, 이용회원이 많아 정원을 초과할 경우 입장을 제한할수 있다는 점을 회원님께 말씀드리지 못한 것으로 사료됩니다. 현재는 수영장이 성수기를 맞이하여 이용하는 고객이 많으나, 입장정원이 86명으로 제한되어 정원을 초과할 경우 부득이하게 입장을 못하시는 경우도 발생하고 있습니다. 이는 고객들의 안전을 고려하여 입장을 통제하고 있으니 이점 널리 양해하여 주시기 바랍니다. 환불에 관한 건은 자유수영 입장시간을 잘 확인하고 한번더 이용해보시고 그래도 불편하시다면 환불해 드리도록 하겠습니다. 아울러 수영장 입장시간은 수영 시작시간 20분전에 입장이 가능하므로 이를 감안하여 다소 일찍 나오시기 바랍니다. 다시한번 기정선 회원님의 수영장 이용에 불편을 드린점 거듭 송구스럽게 생각하며, 사당문화회관은 앞으로도 고객님들의 편의와 쾌적한 운동환경 조성을 위해 최선의 노력을 경주할 것을 약속 드립니다. 기정현회원님의 가정에 늘 건강과 행복이 가득 하시길 기원합니다. 감사합니다. |
|||
| 담당부서 : 사당문화회관 전화 : 588-4111 |
|---|
로그인
회원가입
