| 제목 | 흑석체육센터 락커 자동 배정(문 앞) 불편 및 변경 요청 불편 관련 | ||
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| 해당사업장 | 흑석체육센터 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 김** | 작성일 | 2025-12-16 15:27:27 |
| 안녕하세요, 흑석체육센터 정기 이용자입니다. 매번 운동 시 전산 시스템으로 배정되는 락커가 문 앞 위치에 배정시 옷 갈아입기 매우 불편하고, 문 개폐 시 다른 이용자 통행을 방해할까 봐 걱정됩니다. 안쪽에 빈 락커가 많음에도 불구하고, 어제 전화로 변경 요청 시 직원분께서 ˝이렇게 락커 임의로 바꾸시면 안 됩니다˝라고 불친절하게 응대하시는데 락커 임의 변경 불가 조항이 어디에 공지되어 있으며, 사용자가 불편하여 변경을 요청하는데 왜 안되는지 그 사유가 궁금합니다. 직원분이 귀찮아서 그렇게 대응을 하시는 건지, 아니면 한번 배정 받은 락커는 변경이 불가하다는 규정이 있어서 그렇게 대응을 한건지 명확하게 공지하여 주시기 바랍니다. 이러한 자동 배정 시스템은 효율적이지만, 이용자 편의를 고려한 유연한 조정(예: 빈 안쪽 락커 교체)이 필요하다고 생각합니다. 문 앞 락커 사용자의 불편을 해소하기 위해 현장 변경 허용이나 선호 위치 지정 옵션(안쪽 우선 배정 등)을 도입해 주시기 바랍니다. 개선 부탁드리며, 처리 결과를 알려주세요. 감사합니다. |
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| 처리부서 | 흑석체육센터 | 고객서비스 담당자 | 박현정 |
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| 처리일자 | 2025-12-19 | 고객서비스 책임자 | 김영호 |
| 안녕하세요. 흑석체육센터입니다. 의견 주신 락커 배정과 관련한 직원 응대와 관련하여 회원님께서 불편을 겪으신 점에 대해 공감하고 있으며 먼저 사과의 말씀을 드립니다. 현재 흑석체육센터의 락커는 이용 시 혼잡을 줄이고 공정한 사용을 위해 전산 시스템을 통해 자동 배정되고 있습니다. 사용이 편리한 자리부터 순차적으로 배정이 되고 있으나 프로그램 이용이 많은 혼잡한 시간대의 경우 95% 이상의 락커가 발권되어 사용되기 때문에 이 과정에서 특정 위치(문 앞, 안쪽 등)에 대한 선호를 반영하지 못하는 한계가 있으며 불편함이 발생할 수 있음을 인지하고 있습니다. 락커 임의 변경과 관련해서는, 개인 간 무단 변경으로 인한 분실 사고, 이용자 간 혼선 및 민원 발생을 예방하기 위해 원칙적으로 전산 배정 락커 외 사용을 제한하고 있으나 신체적 불편이나 시설 이용상의 합리적인 사유가 있는 경우에는 현장 상황에 따라 직원 확인 후 조정이 가능한 사항임에도 불구하고, 전화 응대 과정에서 충분한 설명 없이 단정적인 표현으로 안내드린 점은 적절하지 못 하였다고 생각합니다. 해당 직원의 응대 태도에 대해서는 내부적으로 공유하고 친절하고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 재교육을 진행하겠습니다. 앞으로 쾌적하고 배려 있는 체육센터가 되도록 노력하겠습니다. 불편 사항이나 건의 사항이 있으실 경우 언제든지 연락주시기 바랍니다. 회원님의 소중한 의견에 감사드립니다. 흑석체육센터 박현정(070-7204-5037) |
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| 담당부서 : 흑석체육센터 전화 : 070-7204-5111 |
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