| 제목 | 상도스포츠클럽 카운터 직원의 불량한 응대 태도 시정 및 CS 교육 실시 요청 | ||
|---|---|---|---|
| 해당사업장 | 상도스포츠클럽 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 조** | 작성일 | 2026-03-31 19:25:51 |
| 안녕하십니까. 저는 평소 상도스포츠클럽을 이용하며 건강을 관리하고 있는 회원입니다. 대다수의 직원분들이 친절하게 응대해 주심에도 불구하고, 특정 카운터 직원(큰 기에 머리가 길고 젊은 편에 속하는 여성)의 지속적이고 편향된 응대 태도로 인해 시설 이용에 큰 불쾌감을 느껴 이를 시정하고자 민원을 제기합니다. 1. 구체적인 사례 및 문제점 - 회원 인사 묵살 및 응대 거부: 해당 직원은 회원이 먼저 인사를 건네도 대답을 하지 않음은 물론, 고개를 들어 눈을 마주치는 최소한의 응대조차 거부하는 행동을 반복하고 있습니다. - 대상에 따른 이중적 태도: 본 회원이 목격한 바에 따르면, 해당 직원은 함께 근무하는 상급자들에게는 매우 상냥하고 적극적인 태도로 대화에 임합니다. 그러나 일반 회원들에게는 극도로 불성실하고 무시하는 듯한 태도를 유지하고 있습니다. 이는 공공기관 산하 시설 종사자로서 갖춰야 할 기본적인 서비스 마인드가 결여된 것으로 판단됩니다. 2. 요청 사항 상도스포츠클럽의 다른 직원분들은 성실히 근무하고 계심에도, 유독 해당 직원 한 명의 태도가 전체 시설의 이미지를 실추시키고 이용객의 기분을 저해하고 있습니다. 이에 다음과 같은 조치를 요청합니다. - 해당 직원에 대한 엄중 경고 및 개별 면담 실시 - 대상(상급자/회원)을 가리지 않는 공정한 서비스 교육(CS 교육) 실시 - 재발 방지를 위한 해당 시설의 관리 감독 강화 단순한 개인의 감정적인 문제를 넘어, 공공 서비스의 질적 저하를 초래하는 행위인 만큼 본 사안에 대한 구체적인 조치 결과와 답변을 요청드리는 바입니다. |
|||
| 처리부서 | 상도스포츠클럽 | 고객서비스 담당자 | 김도연 |
|---|---|---|---|
| 처리일자 | 2026-04-03 | 고객서비스 책임자 | 김지수 |
| 안녕하십니까? 조○○ 회원님! 우리 상도스포츠클럽을 이용해 주셔서 감사드리며, 올려주신 내용에 대한 답변을 드립니다. 우선 우리 안내 직원의 불친절한 응대로 인한 불편함 드려 죄송하단 말씀을 먼저 드리며, 해당 직원과는 충분한 면담 통한 교육을 실시하였습니다. 더불어 이번 민원을 계기로 삼아 전 직원을 대상으로 친절 응대 교육을 실시하여 질 높은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다. 좀 더 자세한 상담을 원하시면 전화(02-826-2500)를 주시면 친절히 안내해 드리겠습니다. 끝으로 화창한 봄입니다. 꾸준한 운동으로 건강한 하루, 하루 되시길 기원드립니다. 상도스포츠클럽 담당: 김도연(070-7204-3137) |
|||
| 담당부서 : 상도스포츠클럽 |
|---|
로그인
회원가입
