| 제목 | 직원응대 심각한듯요 | ||
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| 해당사업장 | 동작삼일수영장 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 강** | 작성일 | 2026-04-10 18:39:56 |
| 안녕하세요. 다름이 아니라 제가 업무상 삼일수영장을 이용하고있습니다. 그런데 같이 갔던 분이 발달장애인인데 제가 확인할게 있어서 폰을 하고있다보니 바로 접수를 못했습니다. 근데 도착 한지 5분?정도 밖에 안된 것 같은데 시끄러우니 조용히 좀 시켜달래더군요. 그래서 내가 폰에 정신팔려서 실수했나 싶었는데 데스크보니 원래 접수해주시는 1. 분이 아니였던 듯 했고(원래담당님은 옆자리에 앉았있었음) 다른 분이였는데 2. 그 옆에 누군가가 또 있는 것 같더라구요? -> 결론은 두사람이 수다 떠느라 발달장애인이 음성상동행동하니까 그거 때문에 조용히 해달라고 말한 것 같더라구요?? 너무 불쾌했고 이게 데스크에서 이뤄질 수 있는 행동인가 싶습니다. 두번째는 여기 수영장 강사님들은 원래 한자리에서 한 곳만 보나요?? 수다를 너무 떠는 것 같아요. 좀 떨어져서 응급상황 대비를 해야할 것 같은데.... 항상 붙어있고, 아이들 떠드는 소리나 본인들 떠드는 소리는 괜찮고 그거보다 데시벨 높으면 문제고 그런가요?? 참으려고 했으나 본인들도 수다를 너무 떠시는 듯 해서요. 사과가 아닌 앞으로 동일 사건 발생시 어떻게 처리를 해주실 건지 답변 구체적으로 부탁드립니다. |
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| 처리부서 | 동작삼일수영장 | 고객서비스 담당자 | 박지영 |
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| 처리일자 | 2026-04-14 | 고객서비스 책임자 | 최화정 |
| 강〇〇님 안녕하세요. 먼저, 오랜 기간 발달장애인분들과 함께 동작삼일수영장을 이용해 주심에 깊이 감사드립니다. 문의주신 사항에 대해 아래와 같이 답변드립니다. 당일 직원 간 대화로 인해 회원님께 불편함과 불쾌감을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 해당 직원에 대해서는 관리자의 주의 조치를 실시하였으며, 전 직원을 대상으로 CS 교육을 강화하여 업무에 필요한 의사소통 외 오해를 불러일으킬 수 있는 사적인 대화는 자제하도록 지도하였습니다. 또한, 동일 시간대 이용 회원분들의 요청사항을 반영하는 과정에서 일부 상동행동에 대한 중재가 있었음을 함께 말씀드리며, 이로 인해 불편을 느끼셨다면 너그러운 양해를 부탁드립니다. 앞으로는 보다 세심한 배려와 존중을 바탕으로 모든 회원님께서 편안하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다. 추가로 궁금하신 사항이 있으시면 동작삼일수영장 서무담당 박지영(☎ 070-7204-3143)에게 문의 주시면 성심껏 안내드리겠습니다. 소중한 의견에 감사드리며, 강〇〇님과 가정에 늘 건강과 행복이 함께하시길 기원합니다. 감사합니다. |
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| 담당부서 : 동작삼일수영장 전화 : 070-7204-5017 |
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