| 제목 | 시설 이용 규정 준수 및 직원 보호 관련 민원 | ||
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| 해당사업장 | 체육사업팀 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 임** | 작성일 | 2026-05-24 15:29:15 |
| [시설 이용 규정 준수 및 직원 보호 관련 민원] 파크골프 사업장의 이용절차에는 아래와 같이 명확한 규정이 안내되어 있습니다. ① 팀별 출구 앞 집결 (이용시간 15분 전) * 1팀 최소 3명 이상만 입장 가능 (2명 이하 입장 불가) * 지각자 발생 시 전원 집결 후 입장 가능 ② 실물 신분증 확인 후 이용료 결제 ※ 개인장비 지참 필수 / 이용사항 미준수 시 향후 1개월간 이용불가 그러나 최근 오전9시 3번타석 이용한 회원이 해당 규정을 무시한 채, 최소 인원이 충족되지 않은 상태에서 단독으로 먼저 입장하여 시설을 이용했고, 이를 제지하는 직원에게 언성을 높이며 고압적인 태도를 보이는 상황이 발생했습니다. 직원은 사업장에 명시된 규정에 따라 정상적으로 안내를 진행한 것뿐임에도, 해당 회원은 오히려 “융통성을 발휘하라”는 식으로 직원에게 책임을 전가하며 무리한 요구를 이어갔습니다. 이후에도 일행이 모두 도착하지 않은 상태에서 결국 2명만 시설을 이용하였고, 전에도 뒤늦게 일행이 도착했다는 이유로 퇴장시간 이후 20분간 추가 이용시간을 가지게 해줬다며 직원을 곤란하게 하였습니다. 문제의 본질은 규정을 준수하지 않은 회원에게 있음에도, 현장에서 규정을 지키려는 직원이 곤란한 상황에 놓이는 것은 매우 부당하다고 생각하고 해당 공간을 함께 사용하는 이용자로서 불쾌한 경험이었습니다. 시설 운영 규정은 모든 이용자 간 형평성과 안전, 원활한 운영을 위해 존재하는 것입니다. 상황에 따라 임의로 예외를 허용하기 시작하면 규정 자체의 의미가 사라지고, 결국 다른 이용자들과 현장 직원들에게 피해가 돌아가게 됩니다. 따라서 아래 사항에 대한 개선 및 재발방지 대책을 요청드립니다. 1. 이용규정 위반 고객에 대한 제재 강화 및 즉각 시행(예: 미준수 3회 누적시 영구이용불가) 2. 직원 정당 안내 시 고객의 폭언·압박 행위 방지 대책 수립(예: 2인1조 근무) 3. 규정 준수 직원 안전보호 및 현장 대응 권한 강화 |
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| 처리부서 | 체육사업팀 | 고객서비스 담당자 | 장창국 |
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| 처리일자 | 2026-05-26 | 고객서비스 책임자 | 박범석 |
| 안녕하십니까. 우리 상도역 스크린파크골프장 운영에 관심을 가져 주시고 직원 보호에 대한 소중한 의견을 보내주셔서 감사드립니다. 말씀해주신 내용과 같이 시설 운영규정은 모든 이용자의 안전과 형평성, 원활한 운영질서 유지를 위해 반드시 준수되어야 하는 기준이며, 현장 직원 또한 해당 기준에 따라 정당한 안내와 운영 업무를 수행하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 규정 준수 과정에서 직원에게 과도한 언행이나 무리한 요구가 발생한 부분에 대해서는 매우 엄중하게 인식하고 있으며, 이용질서 확립과 직원 보호를 위한 관리체계 강화가 필요하다는 점에 깊이 공감하고 있습니다. 이에 따라 우리 시설에서는 다음 사항을 적극 검토 및 반영하여 보다 안정적인 운영환경 조성에 노력하겠습니다. - 시설 이용규정 미준수 사례에 대한 관리 강화 및 반복 위반 이용자에 대한 단계별 조치방안 검토 - 직원 정당 안내 과정에서 발생할 수 있는 폭언·압박행위 예방 및 현장 대응체계 강화 : 주말 2인 근무 확대 검토(현재 평일은 2인 근무편성 중) - 현장 근무자의 안전 보호와 운영 권한 강화를 위한 내부 교육 및 관리방안 보완 - 이용자 대상 시설 이용수칙 및 준수사항 안내 강화 앞으로도 모든 이용자가 서로를 배려하며 안전하고 쾌적하게 시설을 이용할 수 있도록 운영질서 확립과 직원 보호에 최선을 다하겠습니다. 소중한 의견 다시 한번 감사드리며, 가정에 행복과 건강이 가득하시길 기원합니다. |
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| 담당부서 : 체육사업팀 전화 : 070-7204-5057 |
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