| 제목 | 사당종합체육관 성인농구 안전관리 및 관리자 대응 관련 민원 | ||
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| 해당사업장 | 사당종합체육관 | 진행단계 | 처리완료 |
| 작성자 | 윤** | 작성일 | 2026-07-08 23:28:52 |
| 안녕하세요 저는 사당종합체육관에서 성인농구 월/수 20:00~21:50 수강하는 수강생입니다. 오늘 사당종합체육관 농구를 이용하던 중 개선이 필요하다고 판단되어 민원을 드립니다. 오늘 농구 경기 중 한 참여자가 지나치게 과격한 플레이를 지속하였고, 상대방을 배려하지 않는 행동과 부적절한 언행을 반복했습니다. 결국 해당 참여자의 플레이로 인해 함께 운동하던 제 친구가 머리와 발목, 꼬리뼈 부상 입는 사고가 발생했습니다. 사고 이후 관리자에게 상황을 설명하고 조치를 요청했지만, 해당 참여자에 대한 주의나 제재는 이루어지지 않았습니다. 또한 이후 플레이에서도 친구와 계속 언쟁을 하는 모습을 보여 관리자에게 주의를 요청했지만 경기 이후에 ˝나이가 많은 어른이니까 배우라˝는 취지의 말씀을 하며 상황을 마무리하려는 모습을 보이며, 가해자에게는 별다른 조치없이 나이가 어린 저희에게만 말씀하시고 상황을 마무리하셨습니다. 결론적으로 제 친구는 오늘 환불을 받았으며, 저를 포함한 다른 친구 한명도 앞으로 사당종합체육관을 이용하지 않기로 결심하였습니다. 관리자의 역할은 이용자의 연령과 관계없이 모든 이용자가 안전하게 시설을 이용할 수 있도록 관리하고, 위험한 행동이나 반복적인 비매너 행위에 대해서는 적절한 주의 및 조치를 취하는 것이라고 생각합니다. 그러나 이번 대응은 부상자가 발생했음에도 적절한 안전조치와 그 어떤 조치가 이루어지지 않아, 관리자로서의 책임을 다하지 못했다고 생각합니다. 사당종합체육관은 다양한 연령대가 함께 이용하는 공공체육시설인 만큼, 안전이 가장 중요하며,과격한 플레이나 타인의 안전을 위협하는 행동에 대해서는 명확한 운영 기준을 마련하고 관리자가 적극적으로 대응이 필요하다고 생각합니다. 또한 동일한 사고가 재발하지 않도록 해당 사안에 대한 확인과 함께 관리자 교육 및 안전관리 개선, 타 수강생에게 위협이 되는 다른 수강생에 대한 조치를 부탁드립니다. 24년도 1월부터 지금까지 총 4번 사당종합체육관을 이용했으며, 지금까지 이런일이 없었는데 친구가 부상을 당하고, 큰 충동 이후에도 별다른 조치가 없었고, 타 회원에 대한 적대적인 분위기를 조성하며, 험담을 하는데 이에 대한 적절한 조치가 취해지지 않게 된것에 매우 실망했습니다. 앞으로는 이런일이 있지 않도록 관리자 교육이 반드시 필요해 보이며, 타수강생을 신체적, 정신적으로 위협할수 있는 수강생에게 적절한 조치가 취해지길 부탁드립니다. 이 사항에 대해 적절한 조치가 이루어지지 않는다면 향후 더 큰 안전사고로 이어질 우려가 있다고 생각합니다. 감사합니다. |
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| 처리부서 | 사당종합체육관 | 고객서비스 담당자 | 곽동진 |
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| 처리일자 | 2026-07-13 | 고객서비스 책임자 | 김지수 |
| 먼저 농구 프로그램 이용 중 발생한 사고와 이로 인해 불편과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 진심으로 사과드립니다. 회원님께서 말씀해주신 민원 내용을 면밀히 확인하였으며, 경기 중 발생한 안전사고와 회원 간 과격한 플레이 및 부적절한 언행, 그리고 현장 대응 과정에서 미흡함을 느끼신 부분에 대해 무겁게 받아들이고 있습니다. 농구 프로그램은 경기 특성상 신체 접촉이 발생할 수 있으나, 모든 회원이 안전하고 서로를 배려하는 환경에서 운동할 수 있도록 관리하는 것이 무엇보다 중요하다고 판단하고 있습니다. 이에 담당 강사에게 회원 안전관리와 경기 운영, 회원 간 분쟁 발생 시 적극적인 중재 및 초기 대응에 대한 교육을 실시하였으며, 과격한 플레이와 타인의 안전을 위협하거나 운동 분위기를 저해하는 행위에 대해서는 즉시 주의 및 제재가 이루어질 수 있도록 운영관리를 강화하겠습니다. 아울러 회원님께서 말씀해주신 사항을 계기로 동일한 사례가 재발하지 않도록 프로그램 운영 및 안전관리를 지속적으로 점검하여 보다 안전한 운동환경을 조성하도록 노력하겠습니다. 다시 한번 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드리며, 앞으로도 회원 여러분께서 안심하고 이용하실 수 있는 체육관이 되도록 최선을 다하겠습니다. 기타 문의사항은 곽동진 대리(☎ 070-7204-5351)에게 연락주시면 성심껏 안내드리겠습니다. 감사합니다. |
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| 담당부서 : 사당종합체육관 |
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